اگرچه وسوسهانگیز است که بازخورد منفی را شخصی تلقی کنید، اما اگر یاد بگیرید که به درستی با آن برخورد کنید، سختگیرترین منتقدان شما میتوانند به بزرگترین متحدان شما تبدیل شوند.
پذیرفتن این موضوع که قرار نیست همه از کاری که انجام میدهید خوششان بیاید، دشوار است. مهم نیست چقدر روی چیزی سخت کار کنید، همیشه یک نفر پیدا میشود که آن کار برایش جذاب نباشد. چه استیو جابز فقید باشید و چه نیکولا بارون، نویسندهی خاطرات استارتاپی خودمان ، در نهایت کسی پیدا میشود که مسئولیتی بر دوش دارد و به کسب و کار شما حمله خواهد کرد. این چیزی است که کنار آمدن با آن میتواند فوقالعاده سخت باشد. اگر کسب و کارها فرزندان صاحبانشان باشند، بازخورد منفی مانند این است که فرزندان خردسالشان مورد آزار و اذیت قرار میگیرند.
راههایی برای تبدیل بازخورد منفی به یک فرصت
اول از همه، بدانید که تنها نیستید. همه نقدهای منفی دریافت میکنند و اگرچه هضم آنها میتواند دشوار باشد، اما میتوانید تضمین کنید که شخص دیگری اوضاع بدتری را تجربه کرده است.
با این حال، اگرچه بازخورد منفی یک واقعیت زندگی است، مانند افزایش رطوبت، شما آن را به ضرر خود نادیده میگیرید. این معمولاً نشانه آن است که جایی مشکلی پیش آمده است و این مشکلی است که باید قبل از اینکه با یک مورد بد از سقوط برند مواجه شوید، به آن رسیدگی شود. یک مثال اخیر، واکنش فیسبوک به ترس مردم از انتشار عمومی پیامهای خصوصی قدیمی در تایملاینهایشان است. با توجه به تجربه طولانی فیسبوک در کار در بازاری که به حریم خصوصی بسیار اهمیت میدهد، فکر میکنید این غول رسانههای اجتماعی میداند چگونه با چنین مسئله بحثبرانگیزی برخورد کند. راه حل آن چه بود؟ به کاربران گفت که اشتباه میکنند و وجود مشکل را انکار کرد. صرف نظر از حقیقت ماجرا، این تاکتیکی نیست که احترام زیادی برای کاربرانش قائل باشد و نه تنها بسیاری تهدید به خاموش کردن سرویس کردند، بلکه منجر به کاهش 9.1 درصدی قیمت سهام این شرکت نیز شد.
[irp]
نگرانیهای مصرفکننده را درک کنید
یکی از مهمترین کارهایی که میتوانید برای مدیریت انتقاد از برند خود انجام دهید، این است که نشان دهید نگرانیهای مصرفکننده را درک و قدردانی میکنید. شما لزوماً نمیتوانید تمام ایرادات خدمات خود را برطرف کنید، اما میتوانید نشان دهید که حداقل متعهد به جدی گرفتن بازخورد هستید. اگر کسی وقت گذاشته و یک نقد منفی از محصول شما نوشته است، بعید است که صرفاً یک بدخواهی تصادفی باشد – آنها تقریباً مطمئناً نگرانیهای واقعی دارند که دوست دارند به آنها رسیدگی شود. حتی اگر نتوانید همه چیز را به صورت موردی پاسخ دهید و اصلاح کنید، نشان دادن اینکه متعهد به پذیرش بازخورد مشتریان خود هستید، بدون شک ناامیدی آنها را در هنگام بروز مشکلات کاهش میدهد.
شما لزوماً نمیتوانید تمام ایرادات خدمات خود را برطرف کنید، اما میتوانید نشان دهید که حداقل متعهد به جدی گرفتن بازخورد هستید.
دیدن رویدادهای منفی به عنوان موهبتهایی در لباس مبدل ممکن است کلیشهای باشد، اما مانند اکثر کلیشهها، عمدتاً به این دلیل به وجود آمده است که یک حقیقت جهانی را توصیف میکند. وقتی با کارآفرینان آگاه به کسب و کار صحبت میکنید، آنها تمایل دارند نظرات منفی را به همین شکل بیان کنند – عبارتی که اغلب میشنوید این است: “این فرصتی برای بهبود خدمات شماست.” در واقع، انتقاد – حتی اگر به سازندهترین شکل بیان نشود – بازخورد محصول است و به همین دلیل ابزاری فوقالعاده ارزشمند است، از نوعی که شرکتهای بزرگ مبالغ قابل توجهی برای آن میپردازند. مرگ هر سرویس یا محصول قابل فروشی زمانی آغاز میشود که ارتباط خود را با انتقاد بیطرفانه از دست میدهید. احاطه کردن خود با تنها پاسخهای مطلوب، مانع از تلاش شما برای نوآوری میشود و ناگزیر رکود به دنبال آن میآید.
مرگ هر سرویس یا محصول قابل فروشی زمانی آغاز میشود که ارتباط خود را با انتقاد بیطرفانه از دست میدهید.
با این حال، یک نقد بد فقط فرصتی برای بهبود آنچه ارائه میدهید نیست. نحوهی پاسخگویی شما در واقع به شما این امکان را میدهد که در مورد کسبوکارتان بسیار بیشتر از آنچه انتقاد اولیه میتوانست بگوید، صحبت کنید.
[irp]
واضح است که انتشار یک ویدیوی خود-انتقادی هر بار که در یک وبلاگ نظر بدی دریافت میکنید یا کسی به محصول شما در آمازون یک ستاره میدهد، منجر به کاهش سریع بازده خواهد شد، اما هنوز درس روشنی برای یادگیری از این شوخی وجود دارد. اساساً، ارزش زیادی در این است که به مردم نشان دهید که شرکت شما از انسانها تشکیل شده است؛ افراد بسیار کمی به اندازه شفافیت احترام میگذارند. اگر بتوانید به آنها نشان دهید که فقط یک پیراهن پر از ادا و اطوار در یک دفتر نیستید، احتمال اینکه با شما گرم بگیرند بسیار بیشتر از زمانی است که شروع به تهدید و طرح دعوی کنید. علاوه بر این، اگر مردم احساس کنند که شما از درگیر شدن با نگرانیها و انتقادات آنها به جای پنهان شدن در پشت برند و آژانس روابط عمومی خود خوشحال میشوید، احتمال بیشتری وجود دارد که به جای احساس نیاز به حمله غیرمستقیم آنلاین، مستقیماً با شما در ارتباط باشند.
اگر بتوانید به آنها نشان دهید که فقط یک پیراهن پر از ادا و اطوار در یک دفتر نیستید، احتمال اینکه با شما گرم بگیرند بسیار بیشتر از زمانی است که شروع به تهدید و طرح دعوی کنید.
هیچکدام از ما دوست نداریم مورد انتقاد قرار بگیریم و همیشه مواقعی وجود دارد که یک نقد تند، نقطهی دردناکی را لمس میکند. اما این نیش را میتوان به راحتی با درمان مناسب تسکین داد. اگر خدمات یا محصول خوبی دارید، یک نقد بد آسیب کمی میتواند به شما وارد کند – اما فرصتی که ارائه میدهد را واقعاً نمیتوان دست کم گرفت.
لینک کوتاه: https://womenito.com/0hmi
