شبکه های اجتماعی به‌خوبی می‌دانند چگونه آنچه را که ما را پای تماشا نگه می‌دارد اندازه بگیرند. پرسش دشوارتر این است که آیا می‌دانند چگونه آنچه را که ما را برای یکدیگر نگه می‌دارد اندازه بگیرند؟!
اگر فردی ۶۰ دقیقه را صرف تماشای ۱۰۰ ویدیو کند، بیشتر پلتفرم‌های اجتماعی دلایل فراوانی برای موفق خواندن آن نشست دارند. اما اگر همان ۶۰ دقیقه را با یک نفر بگذراند؛ گفت‌وگو کند، واکنش نشان دهد، آهنگی درخواست کند و به یک مکالمه بازگردد، اعداد ممکن است چندان چشمگیر به نظر نرسند. پرسش اینجاست که کدام تجربه واقعاً اجتماعی‌تر بوده است؟
تفاوت میان مصرف و ارتباط
این تمایز برای فعالان حوزه پلتفرم‌های اجتماعی اهمیت بسیاری دارد، زیرا صنعت ما در اندازه‌گیری مصرف به طور استثنایی توانمند شده است. می‌دانیم افراد چقدر می‌مانند، چقدر تماشا می‌کنند، چه چیزی باعث توقف اسکرول می‌شود و چه چیزی آنها را باز می‌گرداند. همین معیارها برخی از موفق‌ترین محصولات تاریخ را ساخته‌اند.
مشکل از آنجا آغاز می‌شود که گمان کنیم این معیارها ارتباط را نیز اندازه می‌گیرند. فرد می‌تواند ساعتی را در میان انبوهی از مردم روی صفحه بگذراند بدون آنکه با حتی یک نفر تعامل کند. همه ما این کار را کرده‌ایم. اپلیکیشنی را برای پاسخ به یک پیام باز می‌کنید، اما ناگهان خود را در حال تماشای مرتب کردن آشپزخانه یک غریبه می‌یابید، بیش از آنچه قصد داشتید درباره طلاق شخص دیگری می‌آموزید، سه نظر متفاوت درباره هوش مصنوعی می‌بینید و چهل و پنج دقیقه بعد در حالی که با هیچ‌کس ارتباطی برقرار نکرده‌اید، از اپلیکیشن بیرون میایید.
این مشارکت است، اما لزوماً اجتماعی نیست.
شبکه های اجتماعی به رسانه‌هایی بسیار توانمند تبدیل شدند
بسیاری از پلتفرم‌های اجتماعی در آغاز بر افرادی متمرکز بودند که می‌شناختیم یا آگاهانه تصمیم به دنبال‌کردن آنها می‌گرفتیم. سپس سامانه‌های توصیه‌گر به اندازه‌ای توانمند شدند که شناختن افراد دیگر ضروری نبود. نمایش دهنده محتوا می‌توانست به سادگی چیزی را بیابد که احتمالاً دوستش خواهیم داشت.
این یک پیشرفت فوق‌العاده در حوزه محصول بود، اما رفتار شبکه های اجتماعی را نیز دگرگون کرد. ما به تدریج باز کردن اپلیکیشن‌ها برای دیدن کارهای اطرافیانمان را متوقف کردیم و به باز کردن آنها برای دیدن آنچه الگوریتم برایمان یافته بود، روی آوردیم. اکنون هوش مصنوعی مولد محدودیت دیگری را بر می‌دارد. اینترنت هم اکنون بیش از آنچه کسی بتواند مصرف کند محتوا دارد و تولید تصویر، ویدیو، آهنگ یا نوشته بعدی به‌طور چشمگیری آسان‌تر می‌شود.
همیشه چیزی جالب برای انتظار ما وجود خواهد داشت. بنابراین پرسش جالب‌تر برای نسل بعدی محصولات اجتماعی ممکن است این نباشد که «چه چیزی را بعد به شما نشان دهیم؟»، بلکه این باشد که «وقتی می‌رسید، چه کسی آنجاست؟»
همان ۶۰ دقیقه می‌تواند چیزی کاملاً متفاوت بسازد
فردی را تصور کنید که ۶۰ دقیقه را صرف تماشای ده‌ها ویدیو می‌کند که کاملاً متناسب با علایق اش انتخاب شده‌اند. می‌خندد، دو مورد را می‌پسندد و اپلیکیشن را می‌بندد. فرد دیگری همان ۶۰ دقیقه را صرف تماشای اجرای زنده یک نوازنده می‌کند. آهنگی درخواست می‌کند. نوازنده او را از هفته پیش به یاد می‌آورد و شوخی می‌کند که باز هم همان آهنگ را می‌خواهد. دیگر افراد همیشگی نیز به جمع می‌پیوندند. کسی به یاد می‌آورد که او مصاحبه شغلی داشته و می‌پرسد که چگونه گذشت.
هر دو کاربر ۶۰ دقیقه به پلتفرم داده‌اند، اما تجربه نخست مصرف تولید کرده و تجربه دوم تاریخ. روابط انسانی زمینه می‌سازند. به یاد می‌آورید دفعه پیش چه اتفاقی افتاد. شوخی‌های خصوصی می‌سازید. نام‌ها را می‌شناسید. متوجه می‌شوید کسی که معمولاً آنجاست، نیست. و برخلاف محتوا، این تاریخ را نمی‌توان یکبار تولید و به ده میلیون نفر توزیع کرد. این تاریخ به مشارکت نیاز دارد. تفاوت در این است که شما برای آنچه بعد اتفاق می‌افتد اهمیت داشتید.
برخی رفتارهای اجتماعی مطلوب در داشبوردهای سنتی ضعیف به نظر می‌رسند
اینجاست که پرسش برای رهبران محصول جالب می‌شود. کاربری که کشف افراد جدید را متوقف می‌کند زیرا همواره به همان پنج نفر بازمی‌گردد، ممکن است کم کاوش‌تر به نظر برسد. کسی که ساعتی را با یک تولید کننده محتوا می‌گذراند به‌جای تماشای سی مورد، ممکن است محتوای کمتری مصرف کند. گروه کوچکی که ماه‌ها با یکدیگر گفت‌وگو می‌کند، هرگز به گستردگی یک ویدیوی فراگیر نخواهد رسید. اما اگر هدف محصول، ارتباط اجتماعی باشد، این‌ها ممکن است از قوی ترین دستاوردهای آن باشند.
این به آن معنا نیست که بازدید، زمان تماشا یا کاربران فعال روزانه معیارهای بدی هستند. آنها به پرسش‌های مهمی پاسخ می‌دهند، اما به همه پرسش‌ها پاسخ نمی‌دهند. رهبران به‌جای ابداع یک شاخص کلیدی عملکرد جهانی دیگر برای ارتباط، باید پرسشی مفیدتر بپرسند: اگر افراد واقعاً برای کسانی که در اینجا با آنها روبه‌رو می‌شوند ارزش قائل بودند، چه کار متفاوتی انجام می‌دادند؟
شاید به همان افراد بازمی‌گشتند. شاید تعامل دوسویه می‌شد. شاید مکالمات پیشین را به یاد می‌آوردند. شاید کسی اپلیکیشن را باز می‌کرد چون فرد خاصی آنجاست، نه به این دلیل که الگوریتم وعده سرگرمی بی‌پایان داده است. پاسخ این پرسش باید برای یک اپلیکیشن دوستیابی، شبکه حرفه‌ای، بازی چند نفره یا پلتفرم پخش زنده متفاوت باشد.
تعریف آنها از تعامل انسانی موفق نباید یکسان باشد. و هوش مصنوعی این تمایز را فوری‌تر می‌کند. این فناوری محتوا را فراوان‌تر، شخصی سازی شده‌تر و احتمالاً جذاب‌تر خواهد کرد. هزینه نهایی عرضه یک چیز دیگر برای تماشا، خواندن یا شنیدن به سمت صفر می‌رود. این موضوع پرکردن توجه را آسان‌تر می‌کند، اما ساختن روابط را آسان‌تر نمی‌کند. فناوری در تضمین اینکه هرگز حوصله‌مان سر نرود، حتی بهتر خواهد شد، اما از میان بردن بی‌حوصلگی با ساختن ارتباط یکسان نیست.
…
همیشه ویدیوی دیگری برای تماشا، نوشته دیگری برای خواندن و چیز دیگری که به‌طور کامل بهینه شده، یک کشیدن انگشت آن‌طرف‌تر انتظار ما را می‌کشد. چالش دشوارتر محصول، دادن دلیلی به فرد برای نکشیدن انگشت است. زیرا گاهی بهترین نشانه کارکرد یک محصول اجتماعی این نیست که افراد می‌خواهند ببینند بعد چه می‌آید، بلکه این است که کسی را یافته‌اند که ارزش ماندن دارد.
لینک کوتاه: womenito.com/j6w9
