سنجش شهرت برند میتواند دشوار باشد، به خصوص با توجه به عوامل زیادی که بر نحوه مشاهده و تعامل مصرفکنندگان با کسبوکار شما تأثیر میگذارند. پلتفرمهای رسانههای اجتماعی، سایتهای نقد و بررسی و نتایج جستجو، همگی تأثیر قابل توجهی بر معادله شهرت دارند، اما اینکه چگونه در نهایت آنها برای شکل دادن به تصویر و جایگاه شرکت شما در بین ذینفعان گرد هم میآیند، اغلب یک علامت سوال بزرگ است.
بدون تصویر روشنی از اینکه مردم چگونه کسبوکار شما را به صورت آنلاین “امتیاز” میدهند، ایجاد یک استراتژی مؤثر برای شهرت برند برای کنترل یا شکل دادن به تصویر برند شما ممکن است مانند پرتاب تیر در تاریکی به نظر برسد.
اما حتی با وجود این عدم قطعیت، هنوز اقداماتی وجود دارد که تیم شما میتواند برای هدایت گفتگوی آنلاین به نفع شما و ایجاد یک رویکرد مدیریت شهرت برند که مصرفکنندگان را به فروش نزدیکتر میکند، انجام دهد.
در حالی که این “بهترین شیوهها” همیشه بیعیب و نقص نیستند، میتوانند در یک محیط آنلاین بیثبات و غیرقابل پیشبینی، قدرت آتش بسیار مورد نیاز را برای تلاشهای مدیریت شهرت برند شما فراهم کنند.
شهرت برند خود را در نتایج جستجوها و شبکههای اجتماعی پیگیری کنید
محاسبه امتیاز اعتبار برند که اهمیت بیشتری دارد، میتواند دشوار باشد. اما انجام جستجوهای منظم برند شما در گوگل و سایتهای رسانههای اجتماعی حداقل میتواند به برجسته کردن آنچه مردم میبینند و آنچه در مورد کسب و کار شما به صورت آنلاین میگویند، کمک کند. بررسی منظم نتایج جستجو و ردپای برند شما در فیسبوک، اینستاگرام، تیکتاک و سایر پلتفرمها به شما این امکان را میدهد که احساسات مصرفکننده را بهتر درک کنید و مشکلات را قبل از اینکه از کنترل خارج شوند، شناسایی کنید.
حداقل، این فرآیند تیم بازاریابی شما را در جریان امور قرار میدهد و به جلوگیری از غافلگیریهای پرهزینه آنلاین که میتوانند اعتبار برند شما را از بین ببرند، کمک میکند.
[irp]
وقتی بازخورد مشتری را پیدا میکنید، برای پاسخ دادن وقت بگذارید
مصرفکنندگان انتظار تعامل دارند، چه یک نظر مثبت در فیسبوک باشد و چه بازخورد منفی در Yelp. نه تنها این، بلکه آنها انتظار دارند که شما به سرعت به نگرانیهای آنها پاسخ دهید. حتی اگر مسئله فراتر از حل باشد یا چیزی نباشد که بتوانید فوراً به آن رسیدگی کنید، بسیار مهم است که نشان دهید به نگرانیهای مردم توجه میکنید و آنها را در اولویت قرار میدهید.
یک برنامهی پاسخ سریع و سنجیده به بازخوردها برای پرورش وفاداری به برند و جلوگیری از بحرانهای شهرت آنلاین قبل از اینکه به سرعت رشد کنند، ضروری است. گاهی اوقات، حتی میتواند یک تجربهی بد را به ستایش عمومی و یک نکتهی مثبت بزرگ برای کسب و کار شما تبدیل کند.
درخواست نظرات آنلاین از مشتریان راضی
اگر نظرات آنلاین به درستی استفاده شوند، میتوانند به سرعت به ابزارهای قدرتمند مدیریت شهرت برند تبدیل شوند و ضمن افزایش مزیت رقابتی شما، اعتماد و اطمینان مشتری را به طور قابل توجهی افزایش دهند.
بسیاری از مشتریان بالقوه هنگام تحقیق در مورد کسب و کار شما، به دنبال نظرات دیگران هستند. نظرات مشتریان در موتورهای جستجو نقش محوری در تصمیمگیری دارند و به مصرفکنندگان، شواهد اجتماعی قانعکنندهای ارائه میدهند که برای یادگیری و ارزیابی برند شما به صورت آنلاین استفاده میکنند.
تشویق مشتریان راضی به ارائه نظرات، به افزایش ردپای نظرات شما کمک میکند. آنها نظرات مثبت بیشتری را برای مشتریان بالقوه ایجاد میکنند تا در طول فرآیند بررسی دقیق، آنها را پیدا کنند. هرچه نامهای مثبت بیشتری از برند شما در وب وجود داشته باشد، درک عمومی از برند شما و شهرت کلی برند شما بهتر خواهد بود. دانستن نحوهی درخواست نظراتی که به طور مداوم رضایت مشتری را نشان میدهند، یک استراتژی مدیریت شهرت برند است که بدون آن نمیتوانید انجام دهید.
[irp]
دنبالکنندگان خود را در رسانههای اجتماعی افزایش دهید
رسانههای اجتماعی روشهای متنوعی برای ایجاد و مدیریت شهرت مثبت برند ارائه میدهند، اما تعداد کمی از آنها به اندازه ایجاد یک دنبالکننده قوی برای برند قدرتمند هستند. کاربرانی را انتخاب کنید که نه تنها با برند شما تعامل دارند، بلکه با میل و رغبت محتوای برند را توزیع میکنند و به طور مداوم از کسب و کار و پیشنهادات شما حمایت میکنند.
پرورش طرفداران برند با شروع فعال بحثها و به اشتراک گذاشتن محتوایی که مردم میخواهند با آن تعامل داشته باشند، آغاز میشود. وبلاگهای آموزنده، ویدیوهای آموزشی، نظرسنجیها و سایر اشتراکگذاریهای تعاملی به کاربران دلیلی برای دنبال کردن کسب و کار شما و ایجاد ارتباطات معنادار میدهد که باعث ایجاد اعتماد و وفاداری مشتری میشود. تنظیم یک برنامه منظم برای رسانههای اجتماعی تضمین میکند که این محتوا به طور منظم و قابل اعتماد ارائه میشود و پیوندها را با مخاطبان شما بیشتر تقویت میکند.
تشویق به طرفداری از برند در بین کارمندان شما نیز میتواند یک روش بسیار مؤثر در مدیریت شهرت برند باشد. با این حال، قوانین به خوبی تعریف شده باید تعامل داخلی را هدایت کنند و مکالمه را صادقانه و مثبت نگه دارند.
با مخاطبان خود صادق باشید
نظردهندگان جعلی و رباتهای رسانههای اجتماعی میتوانند به اعتبار آنلاین شما آسیب بزنند و وقتی آنها به برند شما حمله میکنند، شما کاملاً حق دارید که گزینه حذف محتوا را دنبال کنید. اما وقتی صحبت از نظرات و نقدهای صادقانه میشود، تلاش برای حذف مشکل گاهی اوقات میتواند عواقب شدیدی برای کسب و کار شما داشته باشد و واکنشهای منفی آنلاین ایجاد کند که میتواند در آینده شما را آزار دهد.
رسیدگی مستقیم به شکایات واقعی در سایتهای اجتماعی و نقد و بررسی، عموماً بهترین راه برای مدیریت چنین منفینگری و کاهش تأثیر کلی آن بر اعتبار برند شماست. همچنین سطحی از صداقت را نشان میدهد که میتواند با مصرفکنندگان طنینانداز شود.
[irp]
اهداف خود را به وضوح تعریف کنید
از تلاشهای مدیریت اعتبار آنلاین خود چه میخواهید به دست آورید؟ صرف نظر از اینکه از چه پلتفرمها و روشهایی برای تقویت اعتبار برند خود استفاده میکنید، مهم است که قبل از شروع، اهداف عملی، قابل دستیابی و واضحی برای هدفگذاری داشته باشید. اهداف گستردهتری مانند افزایش دیده شدن برند و بهبود آگاهی از برند ممکن است هدف نهایی شما باشند، اما تعریف نتایج خاص (افزایش اشتراکگذاری، لایک، بررسی و غیره) تمرکز صریحتری را که تیم شما برای اقدام و رسیدن به معیارهای کلیدی اعتبار نیاز دارد، فراهم میکند.
مخاطب هدف خود را شناسایی کنید
اعتبار برند اغلب بر اساس افرادی که سعی در دستیابی به آنها دارید، متفاوت است. در حالی که ایجاد یک تصویر مثبت که با بیشترین تعداد ممکن از افراد همراه باشد، بسیار مهم است، شناخت ذینفعان خاصی که باید تحت تأثیر قرار دهید، تضمین میکند که شما در حال تولید محتوا و انجام اقداماتی هستید که حداکثر تأثیر را بر اعتبار شما دارند.
شناسایی مخاطب هدف و نیازهای آنها به شما این امکان را میدهد که نه تنها تلاشهای خود را تنظیم کنید، بلکه پیام خود را به طور مؤثرتری منتقل کنید و یک ارتباط واقعی برقرار کنید.
لینک کوتاه: https://womenito.com/2cb9
