رقبای شما بی‌نقص نیستند. شاید محصول آنها کیفیت لازم را ندارد، یا سایت آنها مایوس کننده است، یا حتی شاید آنها دیگر به آنچه مشتریان واقعاً می‌خواهند توجه نمی‌کنند.
نیازی نیست قیمت‌ها را کاهش دهید یا کمپین‌های تهاجمی اجرا کنید. فقط باید از اولین کلیک تا پیگیری پس از خرید، تجربه‌ای بهتر و مفیدتر ایجاد کنید. در ادامه نحوه انجام این کار آمده است:
در جایی که آنها حضور دارند، دیده شوید
اگر کل استراتژی بازاریابی شما به یک یا دو پلتفرم متکی است، پس به اندازه کافی تلاش نمی‌کنید. مشتریان بدون آنکه فکر کنند بین جستجو، شبکه‌های اجتماعی، ایمیل، بازارها و اینفلوئنسرها می‌پرند. اگر فقط در یک کانال حضور دارید، به راحتی فرصت ها را از دست خواهید داد.
نیازی نیست همزمان همه جا باشید، اما باید هدف خود را حضور در مکان‌هایی قرار دهید که مشتری ایده‌آل شما در حال حاضر فعال است و تصمیم می‌گیرد.
با مخاطبان اصلی خود شروع کنید:
- آنها محصولات یا خدمات جدید را کجا کشف می‌کنند؟
- آیا آنها در گوگل به دنبال راه‌حل هستند؟
- آیا نظرات یوتیوب را تماشا می‌کنند؟
- آیا متخصصان صنعت را در اینستاگرام یا تیک‌تاک دنبال می‌کنند؟
وقتی این را مشخص کردید، حالا باید مطمئن شوید که حضورتان در آن فضاها مفید است. فقط تبلیغات پخش نکنید، محتوایی ایجاد کنید که به سوالات پاسخ دهد، به اعتراضات رسیدگی کند یا نتایج واقعی را نشان دهد. این می‌تواند شامل پست‌های وبلاگ، ویدیوهای کوتاه، راهنماهای آموزشی یا ابزارهای تعاملی باشد.
مشتریان به برندهایی اعتماد می‌کنند که آنها را در جایی که هستند ملاقات می‌کنند و قبل از اینکه حتی فروش اتفاق بیفتد، ارزش ارائه می‌دهند.
به خریداران زودتر و بیشتر دسترسی پیدا کنید
سفر مشتری امروزی به هیچ وجه خطی نیست. افراد کاوش می‌کنند، مقایسه می‌کنند، چندین بار بازدید می‌کنند، بارها تحقیق می‌کنند و سپس شاید تبدیل شوند. پس می توان گفت این ها در یک جلسه اتفاق نمی‌افتد. این اتفاق در طول روزها یا هفته‌ها، در چندین دستگاه و پلتفرم رخ می‌دهد.
بسیاری از مشاغل فقط بر پایین قیف تمرکز می‌کنند و سعی می‌کنند بدون جلب توجه یا اعتماد کافی در طول مسیر، معامله را ببندند.
برای تغییر این وضعیت، به مرور زمان به دیده شدن فکر کنید (نه فقط در لحظه دسترسی). باید زود ظاهر شوید، مرتبط بمانید و در هر مرحله ارزش را تقویت کنید.
تمام این ها به معنای حضور در جستجوی ارگانیک با محتوای مفید است. موارد زیر را انجام دهید:
- هدف‌گیری مجدد بازدیدکنندگانی که فوراً تبدیل نمی‌شوند.
- ارسال ایمیل‌هایی که با توصیه‌های به موقع دنبال می‌شوند.
- فعال بودن در پلتفرم‌هایی که مشتریان شما در آنها وقت می‌گذرانند. (نه فقط پلتفرم‌هایی که مدیریت آنها آسان است)
هرچه با پیام درست و بطور مداوم ظاهر شوید، احتمال اینکه افراد قبل از خرید به سمت رقیب شما بروند، کمتر می‌شود.
موانع تبدیل را برطرف کنید
جلب توجه یک چیز است و تبدیل آن به عمل، چیز دیگری است.
بسیاری از کسب‌وکارها مشتریان بالقوه خود را از دست می‌دهند، نه به این دلیل که پیشنهادشان قوی نیست، بلکه به این دلیل که تجربه خرید برایشان کارساز است. ممکن است وب‌سایتی باشد که در موبایل به کندی بارگیری می‌شود، صفحه پرداختی که درک آن دشوار است، یا پیام‌رسانی که باعث می‌شود افراد حدس بزنند واقعاً چه چیزی دریافت می‌کنند.
با نگاه کردن به سایت خود از طریق چشمان مشتری شروع کنید:
- آیا مشخص است که چه چیزی ارائه می‌دهید و برای چه کسی است؟
- آیا ناوبری تمیز و آسان است؟
- آیا فراخوان‌های شما برای اقدام واضح و مشخص هستند؟
مشکلات کوچک در تجربه کاربری باعث تردید می‌شود و تردید منجر به ترک می گردد. نحوه انتقال ارزش خود را بهبود بخشید. به جای استفاده از اصطلاحات تخصصی صنعت، از زبان مشتری استفاده کنید. مطمئن شوید که نشانه‌های اعتماد در همه جا وجود دارند، چیزهایی مانند توصیفات، سیاست‌های بازگشت کالا یا حتی برندسازی منسجم از صفحه‌ای به صفحه دیگر را بررسی کنید.
وقتی مردم به آنچه می‌بینند اعتماد دارند، احتمال بیشتری دارد که قدم بعدی را بردارند.
بر سر ارزش رقابت کنید، نه قیمت
رقابت بر سر قیمت ممکن است کسی را به سمت شما جذب کند، اما به ندرت وفاداری ایجاد می‌کند. در نهایت، شخص دیگری تخفیف بیشتری ارائه خواهد داد. اگر مشتریان دلیلی برای ماندن با شما فراتر از قیمت نبینند، شما را ترک می کنند. تمرکز شما باید بر نشان دادن ارزش باشد، چیزی که محصول یا خدمات شما را به انتخاب بهتری تبدیل می‌کند، حتی اگر هزینه بیشتری داشته باشد. این موارد می‌تواند به معنای برجسته کردن پشتیبانی مشتری، زمان تحویل سریع‌تر، مواد بهتر یا نتایج اثبات‌شده باشد.
نحوه قیمت‌گذاری شما مهم است. به جای عذرخواهی برای نرخ‌هایتان، توضیح دهید که چرا ارزشش را دارند.
مردم همیشه ارزان‌ترین گزینه را نمی‌خواهند. آنها گزینه‌ای را می‌خواهند که در انتخاب آن احساس بهتری داشته باشند.
به آنها شفافیت، اعتماد به نفس و نتایج واقعی بدهید، و آنگاه قیمت، بخش کوچکتری از تصمیم‌گیری می‌شود.
از ایمیل برای ایجاد وفاداری استفاده کنید، نه فقط برای ارسال پیشنهادهای ویژه
ایمیل زمانی بهترین عملکرد را دارد که بطور شخصی، به‌موقع و مرتبط با خواسته‌های واقعی مشتری باشد.
و این کار با نحوه‌ی جذب افراد شروع می‌شود. وقتی کسی به لیست شما می‌پیوندد، فوراً به کد تخفیف نیاز ندارد. آنها نیاز به زمینه سازی دارند. یک خوشامدگویی سریع که توضیح دهد: شما چه کسی هستید، آنها چه انتظاراتی را باید داشته باشند و چرا باید ایمیل‌های شما را بخوانند. اگر لحن را از قبل تنظیم کنید، می توانید امیدوار باشید که آنها مدت بیشتری درگیر بمانند.
از داده هایی که از این طریق به دست می آورید به رفتار واقعی مشتری فکر کنید. اگر مشتری چیزی به سبد خرید خود اضافه کرد و خارج شد، با یک یادآوری ساده و دوستانه پیگیری کنید. اگر خریدی انجام دادند، چیزی بیش از یک رسید ساده برایشان ارسال کنید. به آنها کمک کنید تا از محصول بیشترین بهره را ببرند. اگر قبلاً از شما خرید کرده‌اند، چیزی را بر اساس آنچه که قبلاً دوست دارند ارائه دهید و بدین ترتیب آنها را مجبور نکنید از ابتدا شروع کنند.
سبک ایمیل نیز مهم است.از یک طرف ارسال بیش از حد و بصورت پی در پی، افراد را به نادیده گرفتن شما عادت می‌دهد و از طرف دیگر ارسال خیلی کم، شما را فراموش شدنی می‌کند.
این اقدامات را انجام دهید:
- زمان‌بندی را آزمایش کنید.
- تعامل را زیر نظر داشته باشید.
- در حین ارسال ایمیل، آن را تنظیم کنید.
ایمیل خوب باعث ایجاد انگیزه می‌شود. این راهی برای ارتباط برقرار کردن بین خریدها، حفظ برند شما در ذهن و سوق دادن مشتریان گاه به گاه به سمت وفاداری است.
با شفافیت و اعتماد، رها کردن سبد خرید را کاهش دهید
وقتی کسی صفحه پرداخت شما را ترک می‌کند، معمولاً به این دلیل است که یک چیزی اشتباه بوده است. ممکن است مشتریان حتی متوجه دلیل آن نشوند و فقط تردید کنند، سپس تب را می‌بندند و به کار خود ادامه می‌دهند. این موضوع مربوط به پیگیری‌های تهاجمی یا متن هوشمندانه نیست. مسئله این است که مطمئن شوید تجربه پرداخت شما به افراد تمام دلایلی را که به آنها اطمینان دهد تا به فرآیند اعتماد کنند و کاری را که شروع کرده‌اند به پایان برسانند را بدهد.
این اقدامات را انجام دهید:
- با مرتب کردن جریان شروع کنید.
- مطمئن شوید که فرم پرداخت ساده است.
- از شر حواس‌پرتی‌ها خلاص شوید.
- مراحل را کوتاه نگه دارید، به خصوص در تلفن همراه.
اگر چیزی بیش از چند ثانیه طول بکشد تا بارگیری شود، افراد را از دست خواهید داد.
حالا به آنچه که کم است نگاه کنید:
- آیا هزینه‌های حمل و نقل به وضوح توضیح داده شده است؟
- آیا سیاست بازگشت کالا به راحتی قابل یافتن است؟
- آیا در نزدیکی فراخوان نهایی، نشان اعتماد یا نظر مشتری دارید؟
این جزئیات به افراد هنگام تصمیم‌گیری در مورد خرید اطمینان می‌دهد.
پیگیری نیز مهم است. اگر کسی سبد خرید خود را رها کرد، یادآوری‌ای متفکرانه و کم‌فشار ارسال کنید. نیازی به فروشِ زیاد نیست. فقط به آنها نشان دهید که متوجه شده‌اید و ادامه کار را از جایی که رها کرده‌اند، آسان کنید.
هرچه افراد احساس اعتماد و آگاهی بیشتری داشته باشند، احتمال بیشتری دارد که خرید را تکمیل کنند.
حفظ مشتری را طوری در اولویت قرار دهید که انگار رشد شما به آن بستگی دارد (واقعا هم بستگی دارد)
جذب مشتریان جدید سخت تر از حفظ آنها است. مشتریان وفادار بیشتر خرید می‌کنند، دیگران را معرفی می‌کنند و هزینه بسیار کمتری نسبت به جذب مشتری جدید دارند. اما بسیاری از کسب‌وکارها تمام انرژی خود را روی ابتدای قیف فروش متمرکز می‌کنند و با تجربه پس از خرید مانند یک اقدام بعدی رفتار می‌کنند.
حفظِ مشتری تصادفی اتفاق نمی‌افتد. این امر از ثبات، پاسخگویی و کمک پس از فروش ناشی می‌شود. این می‌تواند به معنای ارائه پشتیبانی عالی، ایجاد تجربیات ساده برای سفارش مجدد، ارسال پیگیری‌های مرتبط یا فقط بررسی در زمان مناسب باشد. همچنین به معنای ردیابی موارد مهم، مانند تعداد دفعات بازگشت مشتریان، مدت زمان ماندگاری آنها و آنچه در نظرات در مورد شما می‌گویند، نیز هست.
برندهایی که روی حفظ مشتری سرمایه‌گذاری می‌کنند، فقط مشتریان بیشتری را حفظ نمی‌کنند. آنها زمان کمتری را صرف تعقیب مشتریان جدید می‌کنند.
با زیر نظر داشتن رقبای خود، از آنها جلوتر باشید.
نیازی نیست که نسبت به رقبای خود وسواس داشته باشید. اما باید آنها را زیر نظر داشته باشید.
اگر برند دیگری در حوزه شما در حال جذب مشتری است، ارزش دارد دلیل آن را بفهمید:
- آیا آنها در کانال‌های جدید سرمایه‌گذاری می‌کنند؟
- آیا پیام‌رسانی خود را تغییر داده‌اند؟
- آیا چیز جدیدی راه‌اندازی کرده‌اند که توجه ها را از شما دور می‌کند؟
این نوع آگاهی به شما یک زمینه می‌دهد. لازم نیست هر حرکتی را دنبال کنید، اما آیا می‌خواهید تغییرات را زود تشخیص دهید، قبل از اینکه شروع به تأثیر بر خط تولید شما کنند؟
شروع ساده برای زیر نظر داشتن رقبای خود:
- برای دریافت ایمیل‌های آنها ثبت نام کنید.
- تبلیغات آنها را دنبال کنید.
- تغییرات سایت آنها، به ویژه صفحه اصلی، صفحات محصول و قیمت‌گذاری آنها را پیگیری کنید.
- ابزارهایی مانند Similarweb یا Semrush می‌توانند به شما یک دیدگاه سطح بالا از منبع ترافیک آنها و نحوه عملکرد آنها در جستجو ارائه دهند.
- به نحوه صحبت مشتریان در مورد آنها گوش دهید.
نظرات اخیر، منشن‌های اجتماعی و نظرات YouTube را بررسی کنید. اینها سیگنال‌های بلادرنگ در مورد آنچه مردم دوست دارند یا آنچه که آرزو می‌کنند که کاش بهتر باشد، هستند.
گاهی اوقات، آنچه می‌آموزید تأیید می‌کند که در مسیر درست هستید. حتی گاهی شما فرصتی را خواهید دید که رقبای شما از آن چشم پوشی می کنند.
نیازی نیست به همه چیز واکنش نشان دهید. اما آگاه ماندن به شما کمک می‌کند در مواقع ضروری سریع‌تر عمل کنید.
نتیجه‌گیری
مشتریان برندهایی را که دیگر به آنها خدمات ارائه نمی‌دهند، ترک می‌کنند. البته آنها به خاطر ترفندهای پر زرق و برق یا تخفیف‌های زیاد نیست که آنها را ترک نمی‌کنند بلکه آنها به این دلیل می‌روند که شخص دیگری درک، اعتماد یا خرید را آسان‌تر کرده است. و آن شخص می‌تواند شما باشید.
شما به یک قیف فروش پیچیده یا بودجه بی‌پایان نیاز ندارید. فقط باید به طور مداوم حضور داشته باشید، پیشرفت‌های هوشمندانه‌ای انجام دهید و ارزش خود را در جایی که بیشترین اهمیت را دارد، ثابت کنید.
وقتی این کار را انجام می‌دهید، لازم نیست رقبای خود را شکست دهید. شما فقط باید یک انتخاب واضح باشید.
لینک کوتاه: womenito.com/mljv
