کمتر چیزی به اندازه پیامدهای خدمات ضعیف به مشتریان در محافل ما به طور گسترده تبلیغ میشود و نقش خدمات مشتری دیجیتال عالی و بی نقص در رشد سریع اغلب نادیده گرفته می شود. همه ما میدانیم که کسبوکاری که به مشتریان خود اهمیت نمیدهد، در حال نابودی است، به خصوص که هزینه جذب مشتریان جدید اغلب بسیار بیشتر از هزینههای نسبتاً کمی است که برای ارائه تجربیات رضایتبخش به آنها لازم است. اما این بدان معنا نیست که مشاهده دادههای قابل اندازهگیری در مورد این موضوع، به ویژه برای شرکتهای کوچکتر، نشان نمیدهد که این مسئله چقدر میتواند جدی باشد.
تحقیقات منتشر شده نشان داده است که تقریباً سه چهارم مصرف کنندگان هرگز یک کسب و کار کوچک را به خاطر خدمات ضعیف به مشتری نمی بخشند. علاوه بر این، بیش از دو سوم مشتریان این تجربه بد را به طور متوسط با هشت نفر از اعضای خانواده و دوستان خود به اشتراک می گذارند. در زمانی که ویروسی شدن به معیاری برای سنجش همه ارتباطات تبدیل شده است، واضح است که ارائه خدمات با کیفیت آسان تر از از بین بردن تبلیغات دهان به دهان مخرب اعتبار است، به خصوص پس از گسترش آن در وب.
سه چهارم مصرف کنندگان هرگز یک کسب و کار کوچک را به خاطر خدمات ضعیف به مشتری نمی بخشند.
خدمات مشتری دیجیتال، فرشته نگهبان کسب و کار شما
خوشبختانه، اگرچه ارتباطات و فناوری میتوانند به ضرر برند شما عمل کنند، اما میتوانند فرشته نگهبان آن نیز باشند. این مطالعه نشان میدهد که مصرفکنندگان اغلب با برندهایی که بهتر میتوانند با آنها ارتباط برقرار کنند، احساس نزدیکی میکنند و نشان میدهد که ۷۱٪ از مشتریان انتظار دارند بتوانند به سرعت و با حداقل دردسر با یک کسبوکار تماس بگیرند. علاوه بر این، اگر شرکتهای کوچکتر حضور آنلاین قابل توجهی داشته باشند، درک آنها از آنها بهبود مییابد. ۶۳٪ از مشتریان احساس میکردند که شرکتهایی که در وب و رسانههای اجتماعی حضور دارند، مترقی و بهروز هستند و ۴۶٪ احساس میکردند که آنها مشتریمدارتر هستند. از طرف دیگر، یک چهارم گفتند که اگر یک کسبوکار کوچک محلی حتی وبسایتی نداشته باشد، به سادگی از آن استفاده نمیکنند.
[irp]
بدترین متخلفان در عدم استفاده از فناوری
نگرشها در مورد میزان استقبال صنایع مختلف از فناوری مشتری دیجیتال برای پشتیبانی از خدمات مشتریانشان، نتایج جالبی را به همراه داشت. اگرچه جای تعجب نیست که فروشگاههای مستقل محلی بدترین عملکرد را داشتند، به طوری که ۳۹٪ از مصرفکنندگان احساس میکردند که از فناوری ارتباطات به خوبی پشتیبانی نمیشوند، اما چند مورد جالب شامل رستورانها و کافه ها بود که به ترتیب ۲۴٪ و ۱۲٪ از مشتریان رتبههای ضعیفی را به خود اختصاص دادند. با این حال، تعجبآورترین خدمات محاسباتی و طراحی وب با ۲۳٪ جلوتر از رستورانها قرار گرفتند و به عنوان برخی از بدترین متخلفان در عدم استفاده از فناوری برای پشتیبانی از مشتریان خود رتبهبندی شدند.
لینک کوتاه: https://womenito.com/2srd
