در اقتصاد تجربه، تجربه مشتری باعث رشد اقتصادی می شود. اقتصاد تجربه به رهبران کسب و کار چارچوب جدیدی برای درک مشتریان و چگونگی تقویت آنها از طریق خدمات تجربی می دهد.
اقتصاد تجربه چیست؟
اقتصاد تجربه، فروش تجربیات به یاد ماندنی به مشتریان است. نویسندگان و اقتصاددانان همکار، جوزف پاین و جیمز گیلمور، اصطلاح «اقتصاد تجربه» را در مقالهای در سال 1998 در مورد اینکه چگونه نسل بعدی مصرفکنندگان – هزارهها – تجربیات قانعکننده را بر محصولات ترجیح میدهند، ابداع کردند. مقاله پاین و گیلمور در سال 1998 به کتاب آنها با عنوان اقتصاد تجربه منجر شد و به دنبال آن کتابهای تجاری دیگری منتشر شد که در مورد چگونگی تغییر مدلهای کسبوکار برای اولویتبندی تجربیات هیجانانگیز حضوری و دیجیتالی بحث میکردند.
پاین و گیلمور به دنبال محبوبیت اقتصادهای کشاورزی و سپس صنعتی و بعد از آن خدماتی، اقتصاد تجربه را به عنوان مرز بعدی می دیدند. نویسندگان بر این باور بودند که استارت آپ ها و شرکت های جدید بهتر می توانند مشتریان را جذب و حفظ کنند، اگر تجربیاتی به آنها بدهند که احساسات را قویا برانگیزد و خاطرات به یادماندنی را ایجاد نماید.
چرا اقتصاد تجربه مهم است؟
در دنیایی که مردم به طور فزایندهای با انتخابها بمباران میشوند، کسبوکارها باید راههایی برای متمایز شدن از جمعیت پیدا کنند.
اقتصاد تجربه یکی از راههای انجام این کار است. با ایجاد تجربیات منحصر به فرد و به یاد ماندنی، کسب و کارها می توانند از نیازهای عاطفی مشتریان خود بهره ببرند.
مردم خواهان ارتباط و معنا هستند. بنابراین، کسب و کارهایی که می توانند این نوع تجربیات را ارائه دهند، موقعیت خوبی برای موفقیت خواهند داشت.
اقتصاد تجربه فقط در مورد جذب مشتریان جدید نیست، بلکه در مورد حفظ مشتریان فعلی شما نیز صادق است.
در بازار رقابتی امروز، کسبوکارها باید راههایی بیابند تا مشتریان فعلی خود را درگیر خود نگه دارند و برای کسب اطلاعات بیشتر بازگردند. اقتصاد تجربه، یک فرصت عالی برای انجام این کار فراهم می کند.
5 نمونه از اقتصاد تجربه
نمونه هایی از اقتصاد تجربه جدید در چندین صنعت مختلف وجود دارد، مانند:
- پاپ آپ: تجارب صحنهسازی در رویدادها و نمایشگاههای تجاری به یاد ماندنی میتواند رهگذران و مدعوین را شگفتزده و خوشحال کند. در دنیای امروز، توانایی ثبت این تجربیات و به اشتراک گذاری آنها در رسانه های اجتماعی به مخاطبانی که نمی توانند در یک رویداد شرکت کنند، اجازه می دهد تا همچنان بخشی از آن را تجربه کنند.
- طراحی فروشگاه: هنگام خرید حضوری، محیط و تجربه یک فروشگاه می تواند به شناخت قوی تر از برند و احساسات مثبت منجر شود.
- سفر: شرکت های مسافرتی که اقامتگاه ها و تجربیات واقعی را با تورها و کلاس ها در مقاصد مختلف در سراسر جهان ارائه می دهند، بخشی از اقتصاد تجربه هستند.
- پارکهای موضوعی: پارکهای تفریحی ذاتاً هیجانها و تجربیات به یاد ماندنی را ارائه میدهند، به همین دلیل است که در میان دلایل دیگر، شرکتهایی مانند دیزنی دههها پس از تأسیس خود به رشد خود ادامه میدهند.
- واقعیت مجازی: بازیهای ویدیویی و تجربههای دیجیتال جذابی که اجزای واقعیت مجازی را ارائه میکنند، خاطرات ماندگاری را ایجاد میکنند و آنها را به نمونهای بارز از پیشنهادات اقتصادی تجربه تبدیل میکنند.
بازدیدها: 131