برندسازی موفق چیزی فراتر از جلب توجه مشتری است. به گفته کارشناسان، برندها برای اتصال و تعامل نیاز به اصالت و چشم انداز بلندمدت دارند.
برندسازی و بازاریابی در سال های اخیر تغییر کرده است. روزهایی که آنها صرفاً حول لوگوهای زرق و برق دار می چرخیدند، گذشته است.
در عصر دیجیتال، ساختن یک برند موفق نیازمند یک رویکرد استراتژیک و کل نگر است.
ما با کارشناسان برتر در این صنعت مشورت کردهایم تا فاکتورهای مهمی را که میتوانند برند یک شرکت را در فضای دیجیتال پرشتاب امروزی ایجاد کنند یا از بین ببرند، کشف کنیم.
درک قلب مشتریان
همدلی بستر یک برند قدرتمند را تشکیل می دهد. در دنیای دیجیتالی امروزی، مشتریان به دنبال ارتباطات واقعی و تجربیات شخصی هستند. برندها با درک نیازها، خواسته ها و نقاط دردناک مخاطب هدف خود می توانند پیوندهای عاطفی ایجاد کنند.
همدلی با مشتریان به شرکت ها این امکان را می دهد که محصولات، خدمات و ارتباطات خود را به گونه ای تنظیم کنند که تاثیر عمیقی داشته باشند و پیروانی وفادار ایجاد کنند که از برند حمایت می کنند.
جنا ایسکن، مدیر گروه تجربه در Siegel+Gale، یک شرکت تجربه برند جهانی، میگوید: «همدلی نوآوری مورد نیاز شرکتها را تسریع میکند تا مرتبط باقی بمانند».
«همدلی با مشتریان به شرکتها این امکان را میدهد تا محصولات، خدمات و ارتباطات خود را طوری تنظیم کنند که طنیناندازی عمیقی داشته باشند و پیروانی وفادار ایجاد کنند که از برند حمایت میکنند.
کسبوکارها با درک عمیق تجربیات و چالشهای یک مخاطب هدف، میتوانند نیازها و شکافهای برآورده نشده در بازار را شناسایی کنند، به نقاط دردناک بپردازند و خود را از رقبا متمایز کنند.»
ایسکن تاکید می کند که تصمیم گیری همدلانه باید در هر مرحله از فرآیند برندسازی، از توسعه استراتژی گرفته تا طراحی محصول و پشتیبانی مشتری، ادغام شود.
ایسکن میگوید: «خدمات مشتریان آمازون یک نمونه عالی است. «در زمانی که میتوان وفاداری به برند را آزمایش کرد، آنها از همدلی استفاده میکنند تا آن را به بیانی عالی از تعهد خود به مشتریان تبدیل کنند.
ترسیم مسیر وفاداری به برند
درک سفر مشتری برای موفقیت برند بسیار مهم است. از آگاهی اولیه برند تا خرید و فراتر از آن، هر نقطه تماس بر ادراک مشتری تأثیر می گذارد. برندهایی که به طور استراتژیک سفر مشتری را ترسیم می کنند، می توانند نقاط دردناک و فرصت های تعامل را شناسایی کنند.
جودی دی وریس، مدیر عامل و موسس شرکت تینی هانتر مستقر در سیدنی، میگوید: «روشی که مصرفکنندگان با شما در ارتباط هستند باید در کل طیف از آگاهی، توجه، خرید و مهمتر از همه، وفاداری در نظر گرفته شود.
“سفر را تجزیه کنید و در هر مرحله از مسیر فعالیت را ترسیم کنید.” – جودی دی وریس
با ارائه تجربیات یکپارچه و لذت بخش در هر مرحله، شرکت ها می توانند روابط طولانی مدت را پرورش دهند و مشتریان را به حامیان برند تبدیل کنند.
ایجاد یک تجربه نام تجاری یکپارچه
در عصر دیجیتال، ثبات برند بسیار مهم است. هماهنگی در همه کانالها و نقاط تماس، تجربه یک برند را تضمین میکند. از طراحی وب سایت گرفته تا حضور در رسانه های اجتماعی، هر تعاملی باید ماهیت و ارزش های برند را منعکس کند.
عصر دیجیتال هم دسترسی را افزایش داده و هم اعتماد را از بین برده است و توانایی انجام یک وعده را در بالاترین حد خود قرار داده است. مشتریان انتظار دارند که هر تعاملی به طور یکپارچه مرتبط باشد.
ایجاد رهنمودهای واضح و اطمینان از همسویی همه اعضای تیم، انسجام برند را تقویت می کند. حضور هماهنگ برند باعث ایجاد اعتماد و شناخت می شود و تجربه کلی مشتری را افزایش می دهد.
عصر دیجیتال هم دسترسی را افزایش داده و هم اعتماد را از بین برده است و توانایی انجام یک وعده را در بالاترین حد خود قرار داده است.
به عنوان مثال Under Armor خود را با هماهنگ کردن کارمندانش در ارائه عملکرد متمایز کرد.
تیم محصول، پارچههای نوآورانهای تولید کردند که ورزشکاران را در همه محیطها پشتیبانی می کرد. مدیران ارشد آنها به رشد از طریق دستیابی به برنامههای تناسب اندام که بر پشتیبانی آموزشی متمرکز بودند، توجه کردند.
همچنین بازاریابی بر سخنگویان مشهوری مانند میستی کوپلند و استف کوری متمرکز بود که «اخلاق کاری» را شکل میدادند.
قول های Under Armour معتبر است، زیرا در هر کاری که آنها انجام میدهند، ادغام میشود.
پذیرش تغییر و نوآوری
برای شکوفایی در عصر دیجیتال، برندها باید سازگار باشند و پویایی را بپذیرند. رکود می تواند مضر باشد. برندهای موفق چابک می مانند، روندها را پیش بینی می کنند و از فناوری های نوظهور برای ایجاد تجربه های منحصر به فرد برند استفاده می کنند.
شرکتها با تکامل مداوم و اختراع مجدد خود، میتوانند مخاطبان خود را مجذوب خود کنند و مزیت رقابتی خود را در بازاری که به سرعت در حال تغییر است حفظ کنند.
عصر دیجیتال نرخ پاسخدهی را به حدی افزایش داده است که برندها دیگر نمیتوانند روی موفقیتهای خود استراحت کنند. در کنار حفظ ثبات برای ایجاد عدالت، انعطاف پذیری کافی برای پاسخگویی به مخاطبان کلیدی و خواسته های کسب و کار نیز ضروری است.
تقویت ارتباط و تعامل
در عصر دیجیتال، برندها دیگر نمی توانند به صورت مجزا فعالیت کنند. ایجاد جامعه حول برند ضروری است. برندها با پرورش مخاطب درگیر از طریق رسانه های اجتماعی، انجمن های آنلاین یا رویدادهای انحصاری، حس تعلق و وفاداری را ایجاد می کنند.
هر چه دنیای ما دیجیتالی تر شود، مصرف کنندگان بیشتر باید انسانیت برندهایی را که با آنها درگیر هستند احساس کنند. برندها می توانند در دام بی چهره بودن دیجیتال بیفتند، اما فرصت این است که از غنای داستان سرایی که انسان ها بسیار به آن علاقه دارند استفاده کنیم.
چگونه کسب و کار خود را متمایز خواهید کرد و در این سونامی شلوغی دیجیتال مشارکت واقعی ایجاد خواهید نمود؟
گوش دادن فعال به بازخوردها و مشارکت دادن مشتریان در شکل دادن به جهت برند، اعتماد را افزایش می دهد و جامعه را تقویت می کند. جامعه برند پر جنب و جوش نه تنها باعث رشد می شود، بلکه پیام برند را نیز تقویت می کند.
زیبایی و نفرین عصر دیجیتال هم در راهاندازی یک کسبوکار و هم در ایجاد راههای متعدد برای ارتباط با مصرفکنندگان، به شما کمک می کند که مانع کمتری برای ورود داشته باشید. مصرفکنندگان هرگز انتخابهای بیشتری نداشتهاند و اکنون مسئولیت آن بر دوش برندها است – چگونه کسبوکار خود را متمایز میکنید و تعامل واقعی را در این سونامی به هم ریختگی دیجیتال ایجاد میکنید؟
بازدیدها: 97